Aumenta la credibilidad de tu marca, conociendo de primera mano las necesidades de tus seguidores, identificando lo que tu marca soluciona y convierte fans en clientes leales.
En una sociedad digital, donde el 80% de las personas entre 18 y 55 años está presente en una o varias redes sociales, conocer la opinión de los usuarios sobre un tema es fundamental para la estrategia de marketing de cualquier empresa o marca, razón por la que herramientas como el Social Listening o la escucha social ayudan no solo a promocionar productos o servicios en redes sociales, sino que buscan construir relaciones sólidas con los clientes y generar confianza a lo largo del tiempo.
Implementar el social listening acerca a las empresas a información valiosa de sus clientes actuales y potenciales, les permite conocer de primera mano sus motivaciones e intereses, por lo que las marcas con base en estos datos pueden desarrollar estrategias de marketing diferenciadas que les permitan atender la necesidad de cada público y aumentando así la fidelización de los usuarios en cualquier parte del mundo gracias a la conversación en redes sociales.
Una de las ventajas clave que las empresas logran al integrar la escucha social es la generación de confianza y credibilidad. Al compartir contenido relevante y útil en las redes sociales, las marcas pueden volverse referentes de su industria y así ganarse la confianza de sus seguidores, factor fundamental para aumentar las ventas, ya que los clientes siempre buscarán comprar productos o servicios de compañías en las que confían.
Para lograr que una marca sea un verdadero referente y/o autoridad en su industria. Susana San Román, directora de estrategia digital de Colocando Ideas, agencia de marketing 360, comparte 6 recomendaciones para aprovechar al máximo las ventajas del social listening.
- Monitorea conversaciones relevantes: Tus redes sociales son el canal para escuchar a tus clientes. Mantente pendiente de los comentarios sobre tu marca en tus cuentas digitales y otros espacios de la web. Analiza lo que expresan los usuarios sobre los productos y servicios.
- Crea contenido relevante: Utiliza la información de tu comunidad en las diferentes redes sociales para crear contenido relevante, práctico y atractivo. Esto te ayudará a aumentar la interacción y la confianza tanto de clientes actuales como potenciales en tu marca.
- Segmenta y personaliza: Utiliza la información obtenida a través del social listening para segmentar a tu audiencia y así personalizar los mensajes. Esto permitirá que tu marca tenga una comunicación mucho más relevante con cada tipo de cliente o prospecto.
- Evalúa tu competencia: Utiliza el social listening para analizar la estrategia de tus competidores, la forma y el tono que usan para relacionarse con su comunidad. Monitorea de cerca sus grupos, a sus principales ejecutivos y sigue de cerca sus anuncios. Esto te permitirá identificar oportunidades para diferenciar tu marca y destacar en el mercado.
- Identifica a tus embajadores de marca: Conocer las necesidades y gusto de la audiencia permite identificar aquellos seguidores y clientes que pueden ayudarte a amplificar los mensajes clave, generar empatía y sobre todo aumentar la credibilidad de la gente hacia tu marca. Implementa las insignias de fan destacado en Facebook o desarrolla una estrategia para compartir información exclusiva con tus fans destacados y serán ellos quienes quieren que te ayuden a propagarla.
- Mide y analiza tus resultados: Una correcta estrategia de escucha social tiene un mayor impacto cuando, con base en la información, se pueden desarrollar estrategias y acciones enfocadas a mejorar la experiencia del usuario, ya sea simplificando el proceso de compra de un producto o servicio, ajustando precios, logística de entregas , etc. Lo importante es siempre estar optimizando la estrategia general de marketing de acuerdo con las necesidades que se van detectando en cada público.
En conclusión, el Social Listening es una herramienta clave que permite comprender mejor las necesidades de las diferentes audiencias que tienen las empresas. Integrar estrategias de audiencia social permite construir una marca influyente y crecer de manera significativa, al obtener información de primera mano sobre la percepción de su marca, aumentando así la credibilidad entre sus seguidores.
Acerca de Colocar Ideas
Agencia de marketing digital y Relaciones Públicas con IDEAS que crean estrategias personalizadas de marketing para marcas que buscan hacer lanzamientos, crecer, crear comunidades en social media, crear awareness con credibilidad e incrementar mercado share.
Con presencia en México, Latinoamérica y Brasil. Somos la agencia partner de Facebook y socios de AIMX. Entre los principales servicios destacan: - Social media (content creation, community management), campañas digitales. - Videoproducción, streaming y Relaciones Públicas.
Hoy, Colocando Ideas cuenta con más de 15 talentos que crean, desarrollan y ejecutan estrategias para clientes internacionales desde Brasil hasta México, además de generar soluciones de Social Media, Relaciones Públicas, amplificaciones y Video Marketing.
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