Robots al servicio del huésped ya están transformando la experiencia hotelera en AC by Marriott San José Escazú, Costa Rica.
La tecnología está revolucionando la hospitalidad de maneras sorprendentes, y los hoteles no se quedan atrás en esta ola de innovación. Un ejemplo de ello es el hotel AC by Marriott San José Escazú de Costa Rica, en donde los robots están desempeñando un papel crucial en elevar la atención al cliente y optimizar las operaciones. Liderado por Genaro Morantes, Complex General Manager, este hotel ha sido pionero en Costa Rica al implementar robots como parte de su servicio desde el 2023, transformando la forma en que los huéspedes interactúan con la hospitalidad moderna.
Innovación robótica: Eficiencia y comodidad para el huésped
Uno de los principales atractivos de los robots en el AC by Marriott es su capacidad para agilizar las tareas rutinarias, como la entrega de amenidades a las habitaciones y la orientación de los huéspedes dentro del hotel. Con robots asignados a tareas específicas, los huéspedes pueden solicitar artículos como toallas o comida y recibirlos rápidamente en su puerta, mientras que otro robot actúa como "hostess", guiando a los visitantes a diferentes áreas, descongestionando la recepción y mejorando la experiencia general.
Desafíos y adaptación: Superando obstáculos con tecnología
Como cualquier nueva tecnología, la implementación de robots no estuvo exenta de desafíos. Desde problemas de conectividad hasta la necesidad de ajustar los robots para que funcionaran de manera óptima, el equipo del AC by Marriott enfrentó obstáculos que resolvieron con monitoreo constante y adaptación rápida. El personal del hotel también jugó un papel clave en el éxito de esta integración, ya que lograron una colaboración eficiente entre el equipo humano y los robots.
Beneficios a largo plazo: Eficiencia operativa y satisfacción del cliente
Aunque todavía no se han publicado métricas precisas, los beneficios de los robots en términos operativos son claros. En momentos de alta demanda, los robots permiten a los empleados humanos concentrarse en tareas más complejas, mientras que los robots se encargan de los pedidos simples, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la satisfacción del huésped. La recepción por parte de los clientes ha sido abrumadoramente positiva, con especial entusiasmo entre las familias con niños, quienes disfrutan interactuando con la tecnología.
El futuro de la robótica en la hotelería
El AC by Marriott San José Escazú no planea detenerse aquí. Entre sus próximos pasos, se encuentra la incorporación de un robot para la gestión de reservas y eventos, lo que promete seguir maximizando la eficiencia. Además, para 2025, la dirección espera sumar un robot encargado de la limpieza de pasillos, consolidando aún más su compromiso con la innovación.
