Samsung desactiva celulares comprados fuera de los canales oficiales o el llamado "Mercado Gris"

Samsung, el gigante tecnológico con sede en Corea del Sur, ha dado un paso importante en la lucha contra los dispositivos comprados en el llamado "mercado gris" en México. A partir del 11 de octubre de 2023, la empresa comenzó a desactivar los celulares adquiridos fuera de sus tiendas oficiales en el país. Esta decisión se tomó en un esfuerzo por garantizar que los dispositivos cumplan con las normativas mexicanas y ofrezcan la calidad y seguridad esperadas.

La compañía comunicó esta medida a través de un comunicado oficial y notificaciones enviadas a los usuarios afectados. Los mensajes advertían a los propietarios de estos dispositivos que no cumplían con las normativas mexicanas y que serían deshabilitados a partir de la fecha mencionada. Se recomendó a los usuarios hacer una copia de seguridad de sus datos antes de la desactivación.

Samsung no es la única empresa en tomar esta decisión, ya que Motorola ya había implementado una medida similar en agosto de 2023. Ambas empresas han tomado esta medida debido al auge de importaciones paralelas en México, donde los productos son comprados fuera de los canales oficiales y pueden no cumplir con los estándares de calidad y funcionamiento requeridos por el país.

Los riesgos asociados con la compra de dispositivos en el mercado gris incluyen un funcionamiento deficiente, la falta de piezas de repuesto, preocupaciones sobre la salud y seguridad, y la promoción de la competencia desleal. Algunos dispositivos comprados en este mercado no tienen las bandas necesarias para conectarse a Internet en México y, en algunos casos, no cuentan con menús en español.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) define las importaciones paralelas como productos fabricados legalmente en el extranjero pero que se importan sin el aval del distribuidor oficial y sin cumplir los procedimientos legales mexicanos, incluyendo garantías y certificaciones. Esta práctica representa un riesgo para los consumidores y una competencia desleal para las empresas que operan legalmente en el país.

La medida de Samsung afecta a todos los modelos comprados en tiendas no oficiales o importados a través de Internet en las últimas tres semanas. Para determinar si un dispositivo cumple con las normativas mexicanas, los consumidores pueden verificar la etiqueta de la NORMA Oficial Mexicana NOM-221/2-SCFI-2018 en la caja del equipo.

Esta etiqueta debe incluir información del importador, garantía de compra y detalles del producto en español. Si el cargador del dispositivo tiene entradas redondas y requiere un adaptador para conectarse a la corriente eléctrica, es probable que el dispositivo no cumpla con las normativas mexicanas.